As 10 métricas de marketing que toda PME deve acompanhar
O problema das métricas de vaidade
Curtidas, seguidores, impressões—métricas que fazem o ego bem mas não pagam as contas. PMEs precisam focar em métricas que conectam marketing a receita.
As 10 métricas essenciais
1. CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
Quanto você gasta para adquirir um novo cliente. Soma todos os custos de marketing e vendas e divide pelo número de clientes novos no período.
2. LTV (Lifetime Value)
Quanto um cliente gera de receita ao longo do relacionamento. Ticket médio × frequência de compra × tempo de relacionamento.
3. Relação LTV/CAC
Deve ser no mínimo 3:1 para negócios saudáveis. Se seu LTV é R$3.000, seu CAC máximo deveria ser R$1.000.
4. Taxa de conversão do funil
Percentual de conversão em cada etapa: visitante → lead → oportunidade → cliente. Identifica onde está o gargalo.
5. Custo por Lead (CPL)
Quanto custa gerar um lead. Importante para otimizar campanhas de aquisição.
6. MQLs e SQLs
Marketing Qualified Leads e Sales Qualified Leads. Quantidade de leads prontos para abordagem comercial.
7. Taxa de churn
Percentual de clientes que cancelam por período. Churn alto anula qualquer esforço de aquisição.
8. NPS (Net Promoter Score)
Mede satisfação e probabilidade de recomendação. Clientes promotores trazem novos clientes.
9. ROI de marketing
(Receita gerada - Investimento) / Investimento. O retorno real das suas ações de marketing.
10. Payback
Em quanto tempo o CAC se paga. Se seu CAC é R$500 e o cliente gera R$100/mês de margem, payback = 5 meses.
Como montar seu dashboard
Não acompanhe tudo de uma vez. Escolha 3-5 métricas principais baseadas nos seus objetivos atuais. Revise semanalmente ou mensalmente, dependendo do ciclo de venda.
Ferramentas para medir
- Google Analytics: Tráfego e comportamento no site
- CRM: Funil de vendas e métricas de conversão
- Planilhas: Consolidação e cálculos customizados
- Data Studio/Looker: Dashboards automatizados